Chính sách đổi trả & bảo hành
Chúng tôi bán một sản phẩm và muốn bạn dùng nó 10 năm. Vì vậy chính sách đổi trả cố gắng rõ ràng, không chữ nhỏ. Mọi mốc dưới đây tính từ ngày lắp ghi trên phiếu bảo hành. [DEMO]
1. Đổi trả trong 7 ngày, hoàn tiền 100%
Áp dụng khi:
- Máy lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bơm không chạy, rò nước tại thân máy, không tạo áp).
- Nước ra không đạt cam kết TDS dưới 20 ppm với nguồn nước đầu vào dưới 500 ppm, đo bằng bút TDS trước mặt khách.
- Giao sai gói, sai model so với đơn đặt.
Cách làm: gọi 0941 388 887, kỹ thuật đến kiểm tra trong 24 giờ, tháo máy và hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản ngay tại nhà. Không trừ phí lắp đặt.
Không áp dụng đổi trả 7 ngày khi: khách đổi ý không muốn dùng nữa mà máy không lỗi; máy đã bị tháo lõi, tự sửa; vỏ máy trầy, móp do va đập sau khi lắp.
2. Một đổi một trong 12 tháng
Lỗi nhà sản xuất trong 12 tháng đầu: đổi máy mới cùng model trong 48 giờ, không sửa. Lõi lọc trong máy cũ được chuyển sang máy mới nếu còn hạn.
3. Bảo hành
| Bộ phận | Thời hạn | Hình thức |
|---|---|---|
| Thân máy, vỏ, cốc lọc, van | 36 tháng | Sửa hoặc thay linh kiện tại nhà |
| Bơm, adapter | 24 tháng | Thay mới |
| Bình áp, vòi | 24 tháng | Thay mới |
| Màng RO | 12 tháng | Thay mới nếu rách, tắc không do nguồn nước |
| Lõi lọc 1–3, 5–10 | Vật tư tiêu hao | Không bảo hành, thay theo lịch |
Bảo hành tận nhà trong bán kính 30 km quanh Buôn Ma Thuột, phản hồi trong 24 giờ, sửa xong trong 48 giờ. Xa hơn, khách mang máy đến cửa hàng hoặc phụ thu đi lại 100.000–200.000đ.
Không bảo hành khi: dùng điện sai (cắm thẳng 220 V không qua adapter), nước đầu vào quá bẩn làm tắc màng mà không lắp lọc thô theo tư vấn, tự ý tháo sửa, thiên tai, cháy nổ.
4. Gói Trọn gói 2 năm
Thay lõi 1-2-3 bốn lần, vệ sinh bình áp, kiểm bơm 6 tháng/lần, thay màng RO miễn phí nếu hỏng trong 2 năm. Lịch được nhắc qua Zalo trước 7 ngày; khách đổi ngày tùy ý.
5. Liên hệ bảo hành
Gọi hoặc nhắn Zalo 0941 388 887 (Hằng ngày · 7:30 – 20:00), gửi ảnh phiếu bảo hành hoặc đọc số máy in trên thân. Mọi lần sửa đều ghi vào sổ bảo hành điện tử, khách xem lại được qua Zalo.
Xem thêm Chính sách bảo mật · Đặt mua